Pomoc
Składanie zamówień
1. Gdy dodałeś już wszystkie towary do koszyka, wejdź do koszyka klikając w Mój koszyk:
2. Sprawdź, czy znajdują się tam wszystkie produkty, jakie chciałeś do niego dodać.
3. Po przejściu do kasy zostaniesz przeniesiony do formularza logowania. Masz trzy opcję do wyboru: Zaloguj się (jeżeli masz już konto), Utwórz konto (jeżeli nie masz jeszcze konta), Zakupy bez logowania (jeżeli chcesz zamówić produkty, ale nie masz ochoty logować się lub zakładać konta.
4. Niezależnie od wybranej opcji, w następnym kroku Twoje dane zostaną automatycznie uzupełnione albo zostaniesz poproszony o ich uzupełnienie. W formularzu podaj niezbędne informacje do realizacji przesyłki - imię, nazwisko i adres. Potrzebny nam będzie też Twój numeru telefonu lub adresu e-mail, które pozwolą nam potwierdzić Twoje zamówienie. W tym kroku należy wybrać także Metodę dostawy. Po uzupełnieniu danych wystarczy, że klikniesz w przycisk Następne, by przejść do formularza Podsumowanie i płatność.
5. Na stronie Podsumowanie i płatność sprawdź czy wszystkie dane się zgadzają. Poświęć chwilę na dokładne przeczytanie wszystkich pól - pomyłki mogą znacznie opóźnić dostarczenie przesyłki. Po spradzeniu wybierz najwygodniejszą dla Ciebie Metodę płatności - masz do wyboru Płatność przelewem bankowym lub Płatność PayU:
6. Po dokładnym sprawdzeniu danych oraz wybraniu metody płatności kliknij w przycisk Złóż zamówienie, które przeniesie Cię do bezpiecznej i szyfrowanej strony z płatnościami PayU, gdzie będziesz mógł opłacić swoje zamówienie.
7. Jeżeli zdecydowałeś się na Standardowy/ tradycyjny przelew bankowy lub pocztowy (przedpłata na konto), to przelew można wykonać z własnego konta (np. przez przelew internetowy), w banku lub na poczcie. Na przelew czekamy do 3 dni roboczych, następnie zamówienie zostaje anulowane.
Dane do wykonania przelewu:
Nazwa odbiorcy:
GERDA RT Sp. z o.o.
Sokołów, ul. Sokołowska 49
05-806 Komorów
NIP 5342639506
Nr konta:
5512 4069 7311 1100 1106 9903 54
W tytule przelewu prosimy wpisać numer zamówienia.
Koszty i czas dostawy
Produkty są dostarczane pod wskazany adres na terenie Polski. Opłaty za dostawę produktów są podawane w panelu oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.
W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:
Kurier - 18,00 zł
Paczkomaty InPost - 12,00 zł
Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od zaksięgowania zapłaty za zamówiony towar na koncie Sprzedawcy (albo, w przypadku płatności kartą płatniczą, od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności).
Czas dostarczenia zamówienia to standardowo 1-3 dni robocze.
Dokładamy wszelkich starań, by paczki dotarły do Ciebie tak szybko jak to tylko możliwe, zazwyczaj są one pod Twoimi drzwiami już po 3-5 dniach od opłacenia Twojego zamówienia.
Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki lub osobistego odbioru towaru, bez podania przyczyny - w wygodny dla Ciebie sposób - wypełniając formularz znajdujący się poniżej:
[KLIKNIJ TUTAJ I POBIERZ FORMULARZ]
Wydrukuj formularz, uzupełnij i włóż go do paczki. Możesz wysłać jego skan lub zdjęcie na adres sklep@gerda.pl przed upływem terminu 14 dni od otrzymania paczki.
Zwracane produkty wyślij proszę na adres:
GERDA RT Sp. z o.o.
Sklep GERDA
ul. Sokołowska 49
05-806 Komorów
Uwaga!
Żeby zidentyfikować Twój zwrot potrzebujemy jednego z tych numerów: numer faktury lub numer zamówienia. Wystarczy, że napiszesz go markerem na zwracanej przesyłce.
Jeśli opłaciłeś zamówienie przez internet, to zwrot pieniędzy zrobimy na rachunek, z którego zapłaciłeś. Jeśli opłaciłeś za zamówienie przy odbiorze lub standardowym przelewem bankowym, to w formularzu zwrotu podaj numer rachunku bankowego, na które mamy zwrócić należność.
Wysyłając paczkę pamiętaj o zachowaniu pocztowego dowodu nadania paczki do chwili otrzymania zwrotu pieniędzy.
Reklamacje
Chcesz zareklamować produkt? Masz na to aż 2 lata!
Na początku wypełnij formularz reklamacyjny i wyślij go na adres podany poniżej lub wyślij jego skan lub zdjęcie na adres sklep@gerda.pl.
GERDA RT Sp. z o.o.
Sklep GERDA
ul. Sokołowska 49
05-806 Komorów
[KLIKNIJ TUTAJ I POBIERZ FORMULARZ]
Jak tylko otrzymamy formularz, poprosimy Cię o przesłanie wadliwego produktu. Sprawdzimy, co się stało i w ciągu 14 dni odpowiemy na Twoją reklamację.
W przypadku nie uwzględnienia reklamacji, towar zostanie odesłany wraz z opinią co do niezasadności reklamacji.
Bezpieczeństwo i ochrona danych
Dane osobowe
Zbierane przez nas dane osobowe wykorzystujemy jedynie do realizacji umowy, czyli wysłania zamówienia oraz - jeśli wyrazisz na to zgodę - w celu informowania Cię o nowych produktach oraz promocjach oferowanych przez Sklep GERDA. W każdym momencie masz możliwość wglądu w swoje dane i ich modyfikacji. Dane osobowe przekazywane nam przez Ciebie są przetwarzane zgodnie z RODO przez Gerda RT Sp. z o.o. z siedzibą w Sokołowie przy ul. Sokołowskiej 49, 05-806 Komorów. KRS 0000897793 | REGON 388906381 | NIP 534-263-95-06. Adres do korespondencji: GERDA RT Sp. z o.o. Sklep GERDA ul. Sokołowska 49, 05-806 Komorów. Szczegóły znajdziesz w Polityce Prywatności.
Bezpieczeństwo transakcji płatniczych
Dane dotyczące Twojej karty płatniczej podajesz tylko firmie PayU, która zajmuje się autoryzacją transakcji. Transakcja przeprowadzana jest na certyfikowanym połączeniu szyfrowanym SSL.
W ten sposób transakcja odbywa się bezpośrednio między Tobą a PayU, poza Sklepem GERDA. Nikt inny, także i my, nie mamy do nich dostępu.
Płatność kartą: błąd zabezpieczenia 3ds - sesja wygasła
Na niektórych urządzeniach podczas weryfikacji 3DS, może pojawiać się komunikat o wygaśniętej sesji. Za weryfikację 3DS odpowiada bank, który wydał kartę. W przypadku wystąpienia powyższego błędu, wyczyść dane przeglądarki (cookies) lub wybierz inną przeglądarkę (Chorme, Opera, Firefox).